ビジネスマナーガイド 

マナー<上流階級へのインビテーション>

社会人として当然知っていなければならない仕事の基本ルールを説明します。知っているようで知らないビジネスマナーを確認してください。

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敬語|人間関係のルール

尊敬語・謙譲語・丁寧語を使い分ける

敬語の種類

・尊敬語―相手の動作や状態を敬う



・謙譲語―自分の動作や状態をへりくだって表現する。

・丁寧語―丁寧な言葉を使う事で相手への敬意を表す。

・主な言葉の敬語活用法

言う

尊敬語 おっしゃる 謙譲語 申し上げる 丁寧語 言います

話す

尊敬語 お話になる 謙譲語 お話する 丁寧語 話します

聞く

尊敬語 お聞きになる 謙譲語 お聞きする 丁寧語 聞きます

見る

尊敬語 ご覧になる 謙譲語 拝見する 丁寧語 見ます

書く

尊敬語お書きになる 謙譲語 お書きする 丁寧語 書きます

する

尊敬語 なさる 謙譲語 いたす 丁寧語 します

行く

尊敬語 いらっしゃる 謙譲語 まいる、うかがう 丁寧語 行きます

来る

尊敬語 お越しになる 謙譲語 まいる 丁寧語 来ます

いる

尊敬語 いらっしゃる 謙譲語 おる 丁寧語 います

持つ

尊敬語 お持ちになる 謙譲語 お持ちする 丁寧語 持ちます

食べる

尊敬語 召しあがる 謙譲語 いただく 丁寧語 食べます

「お」と「ご」のつけ方

・相手に関することにつける

相手のからだ、家族、所有物、動作、状態などにつけます。

・動植物、外来語、公共物にはつけない

お犬、おトイレなどはNGです。

・「あ」「お」で始まる言葉にはつけない


シチュエーション別の正しい敬語

・質問
なんですか→もう一度おっしゃっていただけませんか

何の用ですか→どういったご用件でしょうか

誰を呼べばいいですか→誰をお呼びしましょうか

どうでしょうか→いかがでしょうか

食べますか→お召し上がりになりますか

ゴルフをやりますか→ゴルフをなさいますか
・回答
ないです→ございません

できません→いたしかねます

知りません→存じません

わかりません→わかりかねます

そのとおりです→ごもっともでございます

そうです→さようでございます

わかりました→かしこまりました(承知いたしました)
・依頼
すみませんが→申し訳ございませんが(恐れ入りますが)

ちょっと待ってください→少々お待ちください

〜してもらえませんか→〜していただけませんでしょうか

来てくれませんか→ご足労願えませんでしょうか(お越しくださいませんでしょうか)
・謝罪、お詫び
ごめんなさい→申し訳ございません(失礼いたしました)
・その他
〜の人→〜の方(かた)

言っておきます→申し伝えます

こちらから行きます→こちらからおうかがいいたします

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