ビジネスマナーガイド 

マナー<上流階級へのインビテーション>

社会人として当然知っていなければならない仕事の基本ルールを説明します。知っているようで知らないビジネスマナーを確認してください。

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社員の身内との通話|人間関係のルール

身内からの電話は尊敬語を使う

電話対応は「丁寧」であることが基本です。



この丁寧さが、あなたの人間関係に影響することがあります。

上司や先輩、社内の人宛に、その人の身内からかかってきた電話を受けた時です。

外部の人に社内の人の話をする時は謙譲語を使いますが、社内の身内に言う時は謙譲語を使います。

・課長の奥様から電話がかかってきた

奥様「鈴木と申しますが、おりますでしょうか」

自分「失礼ですが、課長のおうちの方でしょうか」

奥様「はい」

自分「わたくし、佐藤と申します。いつも、課長にはお世話になっております。あいにく、課長は外出しておりまして、3時に戻る予定になっております。いかがいたしましょうか」

奥様「そうですか、ではまたかけ直します。電話があったことを伝えておいてください」

自分「承知いたしました」


・肩書きか「さん」づけで呼ぶ

当人の身内(上記の例で言うと鈴木課長の奥様)と話す時は「○○課長は〜」「○○さんは〜」と肩書きか「さん」付けして、呼びます。


・相手が名乗らない時

相手が名乗らずに用件を話し始めた時は「失礼ですが、どちら様でしょうか」と尋ねること。

相手の話し方で身内と察することも多いのですが、失礼のないよう、はじめに尋ねておくと安心です。

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