ビジネスマナーガイド　

社会人として当然知っていなければならない仕事の基本ルールを説明します。知っているようで知らないビジネスマナーを確認してください。

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仕事のルール

仕事の進め方外勤の営業、書類作成など、部署や人によって仕事の内容は異なります。	ビジネス意識会社に勤務して、その報酬として金銭を得る以上はビジネスマンとしての自覚を持つことが必要です。
チームワーク仕事は基本的に上司や同僚、セクションは違っても同じ会社の人とのチームプレーで進めていくものです。	命令・指示の受け方名前を呼ばれたら「ハイ」と言う
報告ミス・トラブル・問題点はただちに報告	連絡連絡は、事実や自分の見解を伝えるという点において報告と大差ありません。
相談ひとりで悩まない	トラブル発生時ビジネスにトラブルはつきものです。
断り方上司や先輩、取引先などから飲みに誘われたり頼みごとを受けたりした時に断らなければならないこともあります。	伝言伝言とは、用件を伝えたい相手がいない時に代わりに伝えてもらうことです。
電話の基本電話はビジネスマンの最大の武器	電話のかけ方製品の納期の確認をするのか、何の相談のためにアポイントを入れるのか、受話器を手に取る前に何を相手に伝えるのか頭の中できちん整理すること。
電話の受け取り方電話のベルが鳴ったらすぐに出ます。理想は１回目が鳴った後です。	電話の取り次ぎ方どこ（会社名、部署名）の誰から電話がかかってきたのかを明確にします。
携帯電話「いつでも、どこでも」やりとりできる事が魅力の携帯電話はビジネスツールとしての重要性を日々増しています。	アポイントの取り方見積書の相談、新製品の紹介など、特に営業・販売部門においては外部に訪問する機会は多いでしょう。
外での待ち合わせ外での待ち合わせは、その待ち合わせの前後のスケジュールに都合が良い場所を選びます。	アポイントの変更原則として変更はしない
訪問前営業、セールス、販売、新規顧客の開拓、情報の入手、研究開発の相談など外部を訪問する目的は様々です。	訪問アポ取り事前準備
面談（訪問する側）応接セットや別室などに案内されて、面談する人が来るまで待つように指示されている時は、面談相手が来たらすぐに立ち上がります。	個人宅訪問事前にアポイントを取ってから訪問します。
名刺交換名刺が切れていないか	自己紹介「はじめまして」
紹介紹介者は間に立つ	来客対応会社を訪問してきた人にとって最初に応対してくれた社員の印象が良ければ会社の印象もグッとよくなります。
来客案内・誘導来客に対しては必ず笑顔で応対すること。	面談（訪問される側）ノックをして入室
職場の席次応接室	会議を主催する側部署内での進行会議・連絡会議、各部署の部長が集まる部長会議、系列会社も交えての営業会議など、出席する人や会議の内容、規模によって準備も微妙に異なります。
会議に参加する側事前に配布された資料や説明は熟読しましょう。	メモいつでもどこでも何でもメモする
コピー大きさ、枚数、期限を確認	FAX 原稿の鮮明さをチェック
OA機器利用ＯＡ化が進み、ワープロ、パソコンが使えて当たり前という時代です。	パソコン・インターネット会社でパソコンを共有している場合
電子メール電子メールは同じ文書を複数の相手に素早く送ることができるので、社内ネットとして利用する会社も増えています。	情報の基本情報はビジネスの武器
ビジネス文書の提出・受け取りビジネス文書には社内文書、社外文書、社交文書があります。契約、報告など仕事の進行上必要な文書ですから、提出や受け取りはきちんとしましょう。	契約・印鑑・サイン取引先や顧客と仕事の契約を結ぶ時は文書にします。書類は形として残るからです。
依頼依頼は文書を提出する	謝罪・お詫び相手の言い分を最後まで聞く
報告書・レポート社内の他部署や外部との打ち合わせ後、上司の代理で打ち合わせに出席した時、出張した時、苦情・事故処理の後、研修に参加した時、市場視察した時など、報告書やレポートを書く機会は数多くあります。	社内・社外文書社内文書には報告書、計画書、申請書、稟議書、通達などがあり、原則として一文書一用件、横書きで記入します。
社交・儀礼文書ワープロやパソコンにフォーマットがあったり、会社に文書作成の決まりがあったりする場合は従います。	宛名書きパソコンやワープロで顧客リストを作成し、シールに宛名をプリントアウトして封筒に貼ることもできます。