|
||||||||||
|
マナー<上流階級へのインビテーション> | |||||||||
社会人として当然知っていなければならない仕事の基本ルールを説明します。知っているようで知らないビジネスマナーを確認してください。 |
||||||||||
| サイトマップ |
電話の受け取り方｜仕事のルールベルは３回以内で取る 社名をはっきり言う電話の受け取り方・ベルは３回以内に取る電話のベルが鳴ったらすぐに出ます。理想は１回目が鳴った後です。 ３回以上ベルが鳴った場合は「お待たせいたしました」のひと言を忘れずに。 ・受話器を取ったら一拍おいて 相手が公衆電話からかけてきた場合、電話が通じた時にピーッという音がして、こちらの声が聞こえないということがあります。 受話器を取ったら、少しの間を置いてから社名を告げるようにしましょう。 ・応対のポイント ①「もしもし」は必要なし 電話を受けたら「はい、○○です」（○○は直通電話の場合は社名と部署名、交換代を通して受けた時は部署名）と言います。 「もしもし」は必要ありません。 ②社名はハッキリと 相手がしっかりと聞き取れるよう、社名・部署名ははっきりと伝えましょう。 ③相手の名前を確認する 相手が名乗らなかった時は「失礼ですがどちら様でしょうか」と尋ね、聞き取れなかった場合は「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします」と聞き返します。 ④「お世話になっております」を忘れない 相手の名前を聞いたら「いつもお世話になっております」と挨拶をしましょう。 あなたにとっては初めて話す人かもしれませんが、上司や先輩、同僚など会社の他の人がお世話になっているかもしれません。 電話は「会社の顔」ですから、最初に電話を受けたあなたが会社を代表してあいさつをしましょう。 苦情電話を受けた時苦情電話に対しては、たとえ自分の担当でなくても最初にお詫びをすることが肝心です。他部署へ電話を回す場合、たらい回しを避けて１回で担当部署へ繋ぐ必要があります。 そのために、相手から必要最低限のことは尋ねておきましょう。 電話を回す前に、お客様から聞き出した情報は担当者に全部伝えておきます。 自分「はい、○○電気です」 相手「そちらの洗濯機を買ったんですが、音がうるさいんです。音が静かだって言うので買ったのにこれじゃ困ります」 自分「大変申し訳ございません。お客様、恐れ入りますがその商品の機種名はお分かりでしょうか。商品についておりました説明書をご覧いただければと思いますが」 相手「ちょっと待ってくださいね…○○○－××××です」 自分「○○○－××××ですね。それでは、係の者に替わりますのでどのような状況か詳しくお話いただけますか」 相手「分かりました」 自分「それでは、電話をお回しいたしますので少々お待ちください」 会社までの道順を聞かれた時電話での道案内は難しいもの。以下にあげる４つのポイントを押さえておきましょう。 ・相手の居場所 相手が現在どこにいるか、またはどこから来るか尋ねます。 ・交通手段 ＪＲ、地下鉄、タクシーなど、相手の交通手段を聞きましょう。 ・相手に教える項目 電車の場合―路線、乗り換えの駅、最寄りの駅、出口（進行方向に向かって前か後ろかを教えるとより親切です） 車の場合―通りの名前、どちらに向かうか、ビルやホテルなど大きな目印になる目標物、一方方向など自社の周りの道路状況、駐車場の有無を伝えましょう。 バスの場合―乗り場、行き先と路線番号、降りるバス停名を伝えましょう。 ・目標物 曲がらなければならない角にある店や会社の隣のビルなど、ポイントポイントにある地点の目標物を伝えておきます。 相手「御社への行き方を教えていただきたいのですが」 自分「どちらからお越しでしょうか」 相手「東京駅からです」 自分「それでしたらＪＲをご利用ください。新宿方面への各駅停車で○○駅になります。南口に出ますとバス乗り場があります、そこを右に真っ直ぐ歩いていただくと、二つ目の交差点の角にガソリンスタンドがあります。その手前のビル７階になります」 相手「そうですか」 自分「駅から歩いて５分程度かかると思います」 相手「わかりました。ありがとうございました」 相手「わたくし、総務部の山本と申します。わからなくなりましたら、またご連絡ください」 | |||||||||
| ワンランク上の人間力を習得するための海外マナー大全集 | ||||||||||
| ビジネスマンのルール | ||||||||||
| 職場のルール | ||||||||||
| 仕事のルール | ||||||||||
| 仕事の進め方 | ||||||||||
| ビジネス意識 | ||||||||||
| チームワーク | ||||||||||
| 命令・指示の受け方 | ||||||||||
| 報告 | ||||||||||
| 連絡 | ||||||||||
| 相談 | ||||||||||
| トラブル発生時 | ||||||||||
| 断り方 | ||||||||||
| 伝言 | ||||||||||
| 電話の基本 | ||||||||||
| 電話のかけ方 | ||||||||||
| 電話の受け取り方 | ||||||||||
| 電話の取り次ぎ方 | ||||||||||
| 携帯電話 | ||||||||||
| アポイントの取り方 | ||||||||||
| 外での待ち合わせ | ||||||||||
| アポイントの変更 | ||||||||||
| 訪問前 | ||||||||||
| 訪問 | ||||||||||
| 面談（訪問する側） | ||||||||||
| 個人宅訪問 | ||||||||||
| 名刺交換 | ||||||||||
| 自己紹介 | ||||||||||
| 紹介 | ||||||||||
| 来客対応 | ||||||||||
| 来客案内・誘導 | ||||||||||
| 面談（訪問される側） | ||||||||||
| 職場の席次 | ||||||||||
| 会議を主催する側 | ||||||||||
| 会議に参加する側 | ||||||||||
| メモ | ||||||||||
| コピー | ||||||||||
| FAX | ||||||||||
| OA機器利用 | ||||||||||
| パソコン・インターネット | ||||||||||
| 電子メール | ||||||||||
| 情報の基本 | ||||||||||
| ビジネス文書の提出・受け取り | ||||||||||
| 契約・印鑑・サイン | ||||||||||
| 依頼 | ||||||||||
| 謝罪・お詫び | ||||||||||
| 報告書・レポート | ||||||||||
| 社内・社外文書 | ||||||||||
| 社交・儀礼文書 | ||||||||||
| 宛名書き | ||||||||||
| 人間関係のルール | ||||||||||
| 接待のルール | ||||||||||
| ある商品で爆発的に利益を出すハイパービジネス | ||||||||||
| リンク集 | ||||||||||
| 【試験に役立つ左脳型速読術】 受験、ビジネスシーン、さらには英語の速読にも具体的に対応する速読法 | ||||||||||
| 最効率化ビジネス量産戦術 | ||||||||||
| 【NHKで放映】ライバル不在の市場で売りまくる！輸入ビジネス 安藤塾 | ||||||||||
YouTubeで収益を得る方法【スマイルムービー】 |
||||||||||
| 住宅ローン 金利 計算方法
|
||||||||||
ビジネスマナーガイド All copyrights 2011 by 小田篤史 当サイトは情報のみを提供するサイトです。当サイトの情報を基にしたことによる損失について、サイト管理者は一切関知致しません。 |
||||||||||
ビジネスマナーガイド